Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

I. Všeobecné ustanovenia

Týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodné vzťahy medzi prevádzkovateľom a predávajúcou spoločnosťou Zlatníctvo Horváth - AGAU s.r.o., Ľ. Štúra 15, 934 01 Levice, IČO: 36 562 190, DIČ: 202 186 8266, IČ DPH: SK 202 186 8266, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddelenie s.r.o., vložka 14996/N (ďalej len „Predávajúci“) a Kupujúcim.

Kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania objednávky sa reklamačný poriadok stáva pre Kupujúceho záväzným. Tento dokument je verejne dostupný na stránke www.zlatnictvohorvath.sk.

II. Kontrola tovaru pri prevzatí

Pri preberaní tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo narušená (napr. uvoľnené lepiace pásky), je Kupujúci povinný požadovať od kuriéra GLS kontrolu hmotnosti zásielky, alebo zásielku neprevziať a najneskôr do 24 hodín o tom informovať Predávajúceho.

Kupujúci je povinný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Ak zistí nekompletnosť alebo poškodenie spôsobené prepravou, ktoré nebolo viditeľné na obale, je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne, najneskôr však do dvoch pracovných dní od prevzatia. V opačnom prípade sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad.

Vady tovaru je potrebné reklamovať u Predávajúceho na e-mailovej adrese obchod@zlatnictvohorvath.sk bez zbytočného odkladu, v súlade s Obchodným a Občianskym zákonníkom.

III. Záručné podmienky a záručná doba

Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Pri tovaroch s dobou expirácie platí trvanlivosť špecifikovaná výrobcom na obale. Faktúra priložená k tovaru slúži zároveň ako záručný doklad.

Záruka sa vzťahuje na:

• Výrobné chyby tovaru.

Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené:

• Neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním.

• Použitím v rozpore s účelom alebo návodom.

• Nesprávnou voľbou veľkosti.

• Mechanickým poškodením (úmyselným aj neúmyselným).

• Nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou.

• Prirodzeným opotrebovaním a zmenou materiálov v dôsledku času.

IV. Vybavenie reklamácie

Reklamovať je možné len tovar zakúpený u Predávajúceho, ktorý bol riadne zaplatený. Kupujúci uplatní reklamáciu zaslaním tovaru spolu s reklamačným listom na adresu:

Zlatníctvo Horváth - AGAU s.r.o. Ľ. Štúra 15, 934 01 Levice

Reklamovaný tovar musí byť čistý a mechanicky nepoškodený. K tovaru je potrebné priložiť popis vady, kópiu faktúry, doklad o zaplatení a kontaktné údaje (pošta, telefón alebo e-mail). Náklady na dodanie tovaru Predávajúcemu uhrádza Kupujúci.

Lehoty a postup:

1. Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní (mimo času potrebného na odborné posúdenie).

2. Celkové vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po tejto lehote má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

3. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom alebo poštou) a následne písomný doklad o jej vybavení do 30 dní.

Spôsoby ukončenia reklamačného konania:

• Odovzdaním opraveného tovaru.

• Výmenou tovaru.

• Vrátením kúpnej ceny.

• Vyplatením primeranej zľavy.

• Odôvodneným zamietnutím.

V. Záverečné ustanovenia

Nárok na záruku zaniká v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia do prevádzky alebo neodbornej manipulácie. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tento reklamačný poriadok, pričom zmeny vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na stránke www.zlatnictvohorvath.sk.

Reklamačný formulár si môžte stiahnúť na tomto odkaze.